雪乡宰客,考察说了算

昨天,刷屏的《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》一文曝出雪乡酒店宰客、威胁游客的情况。游客、商家、官方、携程的最新回应都在这里了...

  原标题:雪乡商家宰客还是游客碰瓷,调查说了算

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  据此全面查找问题,建立平稳有序的旅游环境,也是对雪乡的明天负责。

你的朋友圈是否也被雪乡刷屏?

  文 | 施公观

  上一次雪乡大热,可能还是综艺《爸爸去哪儿》第二季时。在节目中,大家感受到这片白雪皑皑的世界的静谧和美丽,新奇于冰天雪地和可爱的“傻狍子”。

  一篇针对雪乡宰客的“控诉”文引发网友关注。作者罗列了在雪乡被宰的经历:预定两晚的三人火炕房被临时通知只能住一晚;被店家告诫不要在网上差评……此番遭遇引发网友共鸣。

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  1月3日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受新京报记者采访时表示,经查,赵家大院确实存在价格欺诈行为,已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。

节目播出后,每年积雪期长达7个月的雪乡,无疑成为每年冬季感受雪景的最佳去处,吸引了无数旅客。

www.15.net 3▲游客预订的房间。

然而刷屏的《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》一文却曝出雪乡酒店宰客、威胁游客的情况。不管有没有去过那里,大家似乎都对这个话题有话要说。

  同日,有媒体采访到酒店负责人付先生,付先生对控诉信中的内容矢口否认,并给出另一个版本:游客看自己的预订价与当日价相差三倍,主动提出第二晚换大通铺,并要求酒店按现价倒补差价,还威胁酒店方说不然就要给差评。付先生还表示,在帖子热传之初,收到“南方口音男”打来的电话,说想摆平拿出4万元。对5.9万元的罚款,付先生坦陈,是针对酒店年末涨价行为,自己并不是很认同,“我们雪乡的酒店旺季这段时间都这样涨价”。

最新情况是,店家称该文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本是假的。而游客一方则表示,赵家大院在有些媒体平台上的回应涉嫌欺诈和污蔑,是要承担后果的。

www.15.net 4▲携程下架截图。

而大海林林业地区旅游局、林业局、消防等多部门组成工作组,已对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元。

  是商家宰客还是游客碰瓷,目前还难以下定论。

游客发文:“雪乡宰客,建议别去。”

  但从控诉者、旅游管理部门、酒店方三方的“共有信息”来看,赵家大院价格欺诈、存在卫生和消防问题却是事实。而网友对于当地旅游乱象的指控,恐怕也不是空穴来风。这些问题,都应该被看做是“举报线索”,而逐个进行调查和整治,并以之为契机,建立起良好的旅游市场环境。

12月29日,网友“一木行”在其个人微信公号发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!(良心建议)》。文章称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。

www.15.net 5▲商家和游客聊天记录

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  赵家大院“风波”事实究竟如何,还有待当地有关部门更客观、全面的调查。既不能为了平复舆论而找“背锅侠”,也不能为了“遮丑”而罚一家了之。雪乡宰客的新闻近年来多有见诸报端,也提醒当地不能只注重“收割红利”,还需要从根本上营造良好的市场环境。说到底,全面查找问题,建立平稳有序的旅游环境,也是对雪乡的明天负责。   

当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排到很多人一起睡的大通铺,并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”

  施公观(媒体人)

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责任编辑:张岩

游客预订的三人火炕房。 图自:“一木行”公号

关键字 :
雪乡碰瓷www.15.net,旅游

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我要反馈

游客表示:半个月前不到三百元订的房,当时房价已将近一千元。
图自:“一木行”公号

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游客与家人商议后决定只住一晚,但对于后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才退钱。“一木行”还晒出了店家当时的录音。

新浪新闻公众号

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文章还晒出了其他网友的一些吐槽。

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有对“赵家大院”的差评:

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图自:“一木行”公号

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文章呼吁游客拒绝雪乡,“此刻的拒绝是为了还雪乡一片真正的纯净,也是为了不让更多的旅行者掉入雪乡坑人的陷阱”。

新浪扶翼

行业专区

 店家受访:“都是假的,游客提出换房。”

对此,涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生3日对新闻晨报表示,上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本都是假的。而他提出先评论的要求,也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示:“对方的目的就是想讹钱。”。

“他们预定时价格为每晚276元,但年末价格涨了几倍,网上价格为1009元,线下为850元。两晚都是这个价格,没有想过让他们补差价。”。付先生称,游客实际只有年轻夫妇两人,并不存在帖子中的“木木妈妈”,他们主动提出换房的要求。

“他们自己过来找我唠嗑说,第一晚他们住在‘三人炕’,第二晚他们主动搬到大通铺去,大通铺还按276元一晚收他们,但因为他们让出了‘三人炕’,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。我一听有点怒,说你住我这,还做起买卖来了。”付先生进一步表示,“一木行”一方之所以提出这个要求,是因为他们看到很多人来询问有没有房,但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚,来了之后发现雪乡的行程,只住一晚也能游览完。”

付先生称,对方说了这个要求后,还威胁他说要给差评,要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了,就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评,自己再去携程上同意退款。“这样做,我也是没办法,不然他们老拿差评威胁我。”

付先生表示,本来他以为事情就这样过去了。没想到,这几天网上就有了那个热传的帖子,“前天有个南方口音的男的给我打电话,说想摆平这个事得拿出4万元,我也不知道是不是当事人。我刚想录音,对方就把电话挂了。”

对此,“一木行”回应称,这是欺诈和污蔑。

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官方:存在价格欺诈 已处罚 

1月3日下午,“一木行”发布了《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》,晒出了雪乡旅游局工作人员的相关微信、短信记录。

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这名工作人员除了道歉外,还表示雪乡是支柱产业,文章对它造成恶劣影响。赵家大院的问题只是个别现象,当地已经进行处罚。

3日,就文章中反映的问题,黑龙江大海林重点国有林管理局相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖所说老板态度蛮横的部分内容属实,但只是个案。

大海林林业地区旅游局局长刘忠才则回应称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“今天3日刚好到期,我们会派专人前去验收。”

不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,
他表示,“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

携程:下架涉事酒店信息

3日中午,携程官网上搜索涉事店家,信息显示“雪乡赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、6至8人火炕房、8人火炕房、东北民俗房及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元,其他几类房型均在500元左右,还可以预定。

当晚中国青年报再次搜索时,网页显示“酒店暂未公布价格,建议选择其他酒店”字样。

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携程网酒店查询页面截图

携程方面表示,近日消费者“木木”通过携程预订“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认上述行为属实,目前携程已下架该酒店。

而在该酒店的评价中,不乏一星差评:

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携程网酒店查询页面截图

网友:别让黑心商家毁了旅游形象 更不要“地域黑”

在“一木行”文章的评论中,有网友晒出了相似的经历。

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有网友将争论引向地域,被怼:

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“一木行”也表示:

我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击,全文都明确指出“雪乡无良商家”,以及提到东北口音的时候也明确表示了前提——雪乡商家。

为什么会跑到东北去看雪,是因为木木妈就是一个东北人,少时随家人离开家乡,几十年没有回过东北,一心想要回去看一眼。因此木木也算半个东北人,我们绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡,请有些读者不要断章取义,文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。

当地网友也纷纷站了出来:

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也希望事情早日调查清楚,让广大游客玩得放心,当地居民住得舒心。